Bạn có thể sửa lại nội dung ở dưới và gửi tới khách, hy vọng rằng cách này sẽ giúp bạn nhiều.
Kính gửi Anh/Chị [Tên khách hàng],
Trước tiên, cho phép em gửi đến Anh/Chị lời chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc vì đã tin tưởng và lựa chọn [Tên studio của bạn] để lưu giữ những khoảnh khắc quan trọng của Anh/Chị. Tuy nhiên, em rất tiếc phải thông báo một điều mà bản thân em cảm thấy vô cùng day dứt, áy náy và không biết phải diễn đạt sao cho hết sự hối lỗi của mình.
Trong quá trình kiểm tra và sao lưu dữ liệu sau buổi chụp hình vừa qua, em phát hiện ra toàn bộ file ảnh đã bị mất do thẻ nhớ chính bị hỏng bất ngờ. Đây là sự cố hiếm gặp nhưng lại có ảnh hưởng vô cùng nghiêm trọng, và rất tiếc là em đã không thể khôi phục được dữ liệu, dù đã cố gắng hết sức và nhờ đến các chuyên gia phục hồi dữ liệu chuyên nghiệp.
Em hoàn toàn hiểu rằng những tấm hình đó không chỉ đơn thuần là sản phẩm dịch vụ, mà còn là những ký ức, cảm xúc và khoảnh khắc không thể lặp lại. Việc đánh mất những điều quý giá ấy là một sai lầm nghiêm trọng mà em xin hoàn toàn nhận trách nhiệm. Em không bao biện cho bất cứ điều gì và xin được gửi đến Anh/Chị lời xin lỗi chân thành nhất từ tận đáy lòng.
Em hiểu rằng lời xin lỗi đôi khi không đủ để bù đắp, nhưng em vẫn mong Anh/Chị có thể rộng lòng tha thứ cho sự cố lần này. Để thể hiện thiện chí và mong muốn khắc phục hậu quả, em xin đề nghị:
- Hoàn tiền toàn bộ chi phí buổi chụp.
- Tặng Anh/Chị một buổi chụp mới hoàn toàn miễn phí vào thời điểm phù hợp, với toàn bộ sự nỗ lực, tận tâm và chuyên nghiệp nhất từ phía em.
- Ngoài ra, em cũng sẽ gửi tặng một voucher ưu đãi trọn đời cho tất cả các dịch vụ sau này, như một cách để bày tỏ sự tri ân và chuộc lỗi.
Em thật sự mong có cơ hội được tiếp tục phục vụ và lấy lại niềm tin nơi Anh/Chị. Sự cố lần này sẽ là một bài học sâu sắc, để em nhìn lại quy trình làm việc và siết chặt hơn nữa các bước bảo mật dữ liệu nhằm không để điều tương tự xảy ra lần thứ hai.
Một lần nữa, em xin cúi đầu nhận lỗi và chân thành cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian đọc những dòng tâm sự này. Dù quyết định của Anh/Chị ra sao, em vẫn luôn trân trọng và biết ơn vì đã từng có cơ hội đồng hành cùng Anh/Chị.
Trân trọng và xin lỗi thật nhiều,
[Tên bạn] – [Tên studio của bạn]